« Goddagmann Økseskaft » – Du conte populaire au service client

En norvégien, on dit : « Goddagmann Økseskaft » – littéralement « Bonjour, mon vieux ! – Manche de hache ! » . Ce dicton décrit ces moments où quelqu'un répond poliment, mais complètement hors sujet.

Cette expression provient d'un vieux conte populaire, celui d'un homme malentendant qui attendait la visite d'un invité important, parfois même du roi. Ne voulant pas dévoiler sa faiblesse, il essaya de préparer sa réponse à l'avance. Comme il sculptait un manche de hache, il supposa que la question serait : « Que fais-tu ? » et avait sa réponse toute prête : « Un manche de hache ! » . Mais lorsque le roi arriva, il le salua simplement d' un « Bonjour, mon vieux ! » . Et le pauvre homme répondit aussitôt : « Un manche de hache ! » . Une réponse techniquement correcte, peut-être, mais dans un contexte totalement erroné.

Cette histoire m'est revenue à l'esprit aujourd'hui en essayant de régler certains détails techniques concernant ce site web. Après avoir consulté des articles d'aide, posé des questions à l'assistant IA et finalement discuté avec une personne réelle, j'ai constaté le même schéma : les réponses arrivaient rapidement, mais ne correspondaient pas toujours à la question posée, ce qui créait quelques moments de « Goddagmann, Økseskaft ».

Il m'est apparu que le service client d'aujourd'hui fonctionne peut-être un peu comme l'homme au manche de hache : aimable, rapide, mais pas toujours en phase avec la conversation. Et au moins, cela prouve une chose : les contes populaires sont peut-être anciens, mais leurs chutes ne se démodent jamais.

Illustration de l'artiste populaire bien-aimé Theodor Kittelsen (1857-1914)